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Le mot de l’entreprise

A l’ère de la digitalisation, et du développement des canaux de distribution, les Clientes sont en quête d’expertise, de plaisirs accessibles et d’expériences positives. Les Enseignes se livrent une guerre sans merci dans laquelle chacune cherche à émerger, à se différencier. Si la qualité de l’offre et la cohérence des messages auxquels sont soumis les Clients sont essentiels, notre conviction est que l’Humain reste et restera la clé de voûte d’une partie importante du Commerce. C ‘est la raison pour laquelle, nous mettons les équipes terrain au centre de nos préoccupations. Rejoindre l'aventure Luxury Of Retail, c'est rejoindre une équipe dynamique où l'orientation client, le professionnalisme et l'expertise métier sont les maitres mots. C est aussi l’opportunité de faire « le plus beau métier du monde » qui est tout simplement celui que l’ on fait avec passion parce qu il correspond à une vocation.

Valentine CAVOLI

DRH

Notre histoire

L’aventure commence lorsque le Groupe L’OREAL rachète, en 2013, la marque Urban Decay. Novatrice dans son approche, elle se fait représenter en magasin par une dizaine de « Beauty Junkies », véritables ambassadrices qui transmettent leur passion de la marque et leur savoir-faire make up. Ce modèle inspire et insuffle au groupe L’OREAL des envies de retail. C’est ainsi que naît, en 2016, Retail Excellence 4, Filiale indépendante du Groupe L'OREAL. La filiale se développe au fil des années, se professionnalise pour devenir des experts du Retail dans le marché de la cosmétique en France. En 2022, afin d’affirmer ses futures ambitions On Line + Off Line, et son expertise Premium du Retail, Retail Excellence 4 change de nom et devient Luxury Of Retail.

Chiffres clés

  • 2016

    Année de création

  • 400

    Experts de la Beauté

Vidéos

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INTERVIEW ILIONA CAILLEU

Témoignages

Intégrer RE4 a été pour moi une véritable bouffée d’air ! A la fois parce que l’équipe est dynamique, ouverte et bienveillante, au sein de laquelle être authentique est un atout, et à la fois parce que participer à l’écriture d’une page blanche, est une aventure incroyable, et un challenge incontesté. J’ai tout d’abord, eu envie de suivre un leader, et à cœur de faire grandir une équipe en insufflant de l'envie, de la persévérance et de la rigueur, grâce à mes expériences passées. Tout cela dans la bonne humeur. RE4 est pour moi un tournant professionnel important, que j’ai à cœur de mener à bien.

Séverine LUBER

Responsable de réseau boutiques

Ma devise: “Travailler sérieux, sans se prendre au sérieux!”, c’est l’état d’esprit que j’ai retrouvé chez Urban Decay. J’ai un métier dans lequel je m’enrichis chaque jour grâce aux diverses facettes de mon job. Je suis dans un vrai partage client en m’occupant de l’animation de la marque, de la formation des équipes de vente sur nos produits mais également sur le suivi et pilotage du chiffre d’affaires. Ce que j’aime vraiment, c’est l’autonomie et la confiance que l’on nous accorde. C’est d’ailleurs aussi toutes les personnes que j’ai pu rencontrer, généreuses et passionnées, que ce soit chez Urban Decay ou Retail Excellence 4, qui participent au fait que chaque matin, je me dis que j’adore mon travail.

Dyane GUISERIX

Animatrice Commerciale Multi Marques

Nos valeurs

GENEROSITE : La Cliente est notre priorité, elle est au cœur de nos préoccupations : nous prenons plaisir à lui faire plaisir. Nous aimons lui faire découvrir les dernières tendances, partager avec elle les «tips » beauté qui la rendront plus belle car nous savons lui faire vivre « des petits moments de bonheur ». Notre générosité s’exprime aussi par un esprit collaboratif et d’entre-aide au sein de l’entreprise. PROXIMITE : Parce que nous sommes « complices », nous savons écouter la Cliente pour mieux la comprendre et ainsi la conseiller afin de l’enthousiasmer et d’en faire une cliente engagée. En interne, la communication ouverte, l’esprit d’équipe et le management de proximité sont aussi nos facteurs clés du succès ! EXCELLENCE : La passion de notre métier nous amène à vouloir toujours nous dépasser et mieux faire. Pour cela, nous acceptons de nous remettre en question et de nous enrichir des avis de nos clientes et de nos équipes afin d’améliorer la qualité de notre service.

Nos boutiques

L'OREAL OUTLET Paris IDF: Aubergenville, Île Saint Denis, Corbeil Essonnes Province: Romans sur Isère, Miramas, Villefontaine, Nailloux, Roubaix, Troyes ATELIER COLOGNE Paris IDF: Francs Bourgeois FLAGSHIP LANCÔME Paris Champs Elysées

Des marques qui rayonnent à travers toute la France

Perpétuellement à la recherche de nouveaux talents, sa vocation est de renforcer l'expertise et les activités Retail du Groupe, déjà leader sur le marché des cosmétiques, en faisant rayonner ses marques sur toute la France via un réseau d'experts dédiés. Luxury Of Retail compte aujourd'hui deux activités principales : Un réseau d’animateurs commerciaux représentant les marques Luxe et emblématiques du Groupe : LANCOME, YVES SAINT LAURENT, URBAN DECAY, HELENA RUBINSTEIN et GIORGIO ARMANI au sein des distributeurs sélectifs comme Sephora, Marionnaud, Nocibé. En parallèle, Luxury Of Retail intervient également sur les métiers de la vente dans les magasins en propres du Groupe L’OREAL, en accompagnant le déploiement de la marque ATELIER COLOGNE et Skinceuticals et des magasins L’OREAL OUTLETS et du Flagship Lancôme, en gérant les équipes et l’activité quotidienne des magasins. Luxury Of Retail compte aujourd’hui près de 350 ambassadeurs de marque présents sur toute la France.

RE4 change de nom et devient Luxury Of Retail

De nouveaux enjeux attendent RE4 dans les années à venir, et parce que nous avons cet esprit entreprenarial et challenger, nous devons anticiper les futures attentes et besoins de nos client(e)s. Nous devons innover en étant précurseur des tendances Retail de demain. La crise de la Covid a brutalement modifié nos façons de consommer en 2 ans. Le Digital a pris une place plus importante et a mis en lumière l’importance du conseil d’expert et de l’expérientiel /serviciel en magasin où la personnalisation est devenue un prérequis. Cela nous a ouvert la voie du « O+O : OFF-Line + ON-Line » où la complémentarité entre les solutions e-commerces (vente, e-CRM, prise de RDV…) vont de pair avec l’expérience d’achat et de services en boutique… et c’est dans cette voie que nous souhaitons nous engager dès maintenant ! Nous allons monter en puissance nos compétences digitales (téléconsultation, masterclass, livechat…), et accompagner, avec efficience et agilité, les stratégies innovantes des marques que nous animons. Nous avons pour objectifs, dans les années à venir, d’animer davantage de marques notamment Luxe, d’être présents dans plus de circuits de distribution, et de devenir LA référence du service client et de l’expérience Retail sur le marché de la Cosmétique en France.