Luxury Of Retail
De la confiance naît la performance
Le mot du DG
C’est toujours avec une grande passion pour notre métier et un grand professionnalisme que les équipes LOR animent les marques dans les parfumeries, les pharmacies ainsi que dans les points de vente en propre. Formées sur des marques leaders sur leur marché et en s’appuyant sur des outils d’aide au diagnostic, nos conseillères mettent leurs expertises au service des besoins des Client(e)s. A ses côtés, l’équipe terrain est épaulée par une équipe d’encadrement et de support basée au siège à Paris, mobilisée au quotidien pour faciliter la vie de nos ambassadeurs.drices. En rejoignant l’aventure Luxury of Retail, je suis plus que confiant en votre capacité d’apporter votre contribution à cet esprit d’équipe tourné vers le conseil, la satisfaction du client et la performance.
Notre histoire
L'aventure commence lorsque le Groupe L’OREAL rachète, en 2013, la marque Urban Decay, qui se fait représenter en magasin par de véritables ambassadeurs.drices qui transmettent leur passion de la marque et leur savoir-faire make-up. Ce modèle inspire et insuffle au groupe L’OREAL des envies de Retail. C’est ainsi que naît, en 2016, Retail Excellence 4, Filiale indépendante du Groupe L'OREAL. Nous nous sommes développés au fil des années pour devenir des experts du Retail sur le marché de la cosmétique en France. En 2022, nous avons changé de nom pour devenir Luxury Of Retail, afin d’affirmer notre expertise premium du Retail. Aujourd'hui, notre mission est d'améliorer l’expérience client en magasin de nos marques beauté et cosmétique en France, en s’appuyant notamment sur nos outils digitaux d’aide aux diagnostics (Beauty Tech). Grâce à notre expertise du Retail et à une approche moderne de notre métier, nos équipes, animées par le plaisir de faire plaisir, créent la rencontre entre nos produits et nos client(e)s.
Nos métiers
Filiale Retail du Groupe L’Oréal, nous comptons aujourd'hui 2 activités principales : - L'animation des marques Luxe et emblématiques du Groupe : LANCOME, YVES SAINT LAURENT, HELENA RUBINSTEIN, KIEHL'S, BIOTHERM et GIORGIO ARMANI avec notre réseau d'animateurs commerciaux au sein des distributeurs sélectifs comme Sephora ou Marionnaud. - Les métiers de la vente dans les magasins en propre du Groupe L'OREAL, en accompagnant le déploiement et l'animation quotidienne de la marque SKINCEUTICALS, du Flagship Lancôme Champs Elysées, et des magasins L’Oréal Outlets
Chiffres clés
2016
Année de création
250
Experts de la beauté, de la vente et du management
Près de 10
marques du groupe L'Oréal animées
Nos valeurs
GENEROSITE : Le client est notre priorité, il est au cœur de nos préoccupations. Nous prenons plaisir à lui faire PLAISIR. Nous aimons lui faire découvrir les dernières tendances, PARTAGER avec lui les « tips » beauté qui le rendront heureux car nous savons lui faire vivre « des petits moments de bonheur ». Au sein de l’entreprise, notre générosité s’exprime aussi par notre ESPRIT COLLABORATIF et d’entre-aide.
PROXIMITE : Parce que nous sommes au contact du client au quotidien dans nos magasins, nous savons l’ÉCOUTER avec empathie pour mieux le COMPRENDRE et ainsi mieux le CONSEILLER. L’enthousiasmer et en faire un.e client.e engagé.e sont nos priorités. En interne, la COMMUNICATION OUVERTE, l’ESPRIT D’ÉQUIPE et le MANAGEMENT DE PROXIMITÉ sont aussi nos facteurs clés de succès.
EXCELLENCE : Notre quête vers l’excellence et notre passion nous amènent à nous remettre en question quotidiennement avec agilité. Nous aimons nous challenger et nous dépasser. L’avis de nos client(e)s et de nos équipes est essentiel aussi pour améliorer la qualité de notre service et notre performance.
Notre différence
AGILITE : Les comportements changent, les codes de la beauté se réinventent, les envies de nos client(e)s évoluent. Les stratégies de nos marques doivent sans cesse être repensées ce qui développe chez nos équipes le sens de l’innovation et de la créativité, une capacité d’adaptation et une proactivité pour anticiper ce mouvement permanent.
ACCOMPAGNEMENT : Nous nous attachons à faire grandir chacun de nos collaborateurs.trices dans leurs parcours de carrière à travers des formations de qualité et un management de proximité basé sur l’écoute et la confiance. L’attention que nous portons à chacun favorise l’engagement de tous. Un engagement indispensable à notre envie de faire plaisir, pour faire de chaque expérience shopping, un petit moment de bonheur pour nos client.e.s.
DEPASSEMENT DE SOI : Nous nous appliquons à offrir à chacun une ambiance de travail positive et stimulante, axée sur le challenge et le dépassement de soi. Une invitation au quotidien à enrichir son expertise, à partager sa passion du métier et de la beauté, pour viser l’excellence.
Témoignages
Rejoignez-nous !
Perpétuellement à la recherche de nouveaux talents, notre vocation est de renforcer l'expertise et les activités Retail du Groupe, déjà leader sur le marché des cosmétiques, en faisant rayonner nos marques sur toute la France via un réseau d'expert.e.s dédié.es. Comme chacun des membres de nos équipes, avancez avec le soutien et la confiance de notre management de proximité, bénéficiez de programmes de formation qui nourrissent votre expertise et votre motivation à vous dépasser, suivez vos envies grâce à un parcours d’évolution multimarques et multi circuits. Parce que notre réussite ne s’envisage qu’avec celle de nos équipes, prenons soin d’avancer ensemble.
